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Pour toute question, suggestion ou problème, écrivez-nous à nounou@dothack.fr. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Pour un problème dans l'application, indiquez votre appareil (iPhone ou Android), la version de l'application (Profil › en bas de l'écran) et, si possible, une capture d'écran.
Le bouton « Contacter le support » dans Profil › Aide de l'application pré-remplit ce message pour vous.
Questions fréquentes
Comment ma nounou rejoint-elle mon espace ?
Depuis Profil › Gérer les membres, générez un « code à partager » (valable 48 h) ou invitez-la par e-mail. Elle choisit le rôle « Nounou » à sa première connexion puis saisit le code ou accepte l'invitation.
Je suis nounou : puis-je proposer moi-même le contrat ?
Oui : « Proposer le contrat à une famille » génère un code NF- que les parents acceptent depuis l'application. Un exemple de cockpit avec des données fictives est disponible avant même d'avoir une famille.
Le salaire calculé est-il la déclaration officielle ?
Non. Nounou Trackercalcule un montant indicatif à partir du contrat saisi et prépare un récapitulatif pour vous aider à remplir votre déclaration. La déclaration officielle reste celle que vous validez sur le site de l'organisme compétent. Nounou Trackern'est affilié ni à Pajemploi ni à l'URSSAF.
Où sont mes données, et qui les voit ?
Les données d'un espace ne sont visibles que par ses membres (parents et nounou). Les informations de santé et de bien-être de l'enfant ne sont saisissables qu'après votre consentement explicite, révocable à tout moment dans Profil › Confidentialité. Détails dans notre politique de confidentialité.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Profil › Exporter mes données produit un fichier complet. Profil › Compte › « Supprimer le compte » supprime votre compte et vos données personnelles de façon définitive (une ré-authentification est demandée). Les espaces que vous partagez restent accessibles aux autres membres : vous en êtes simplement retiré.
L'application est-elle payante ?
Nounou Trackerest actuellement proposée gratuitement, dans son intégralité (phase de lancement). Les conditions d'une future offre d'abonnement sont décrites dans les conditions générales d'utilisation.
Signaler un problème ou une donnée inexacte
Vous pouvez corriger vous-même toute saisie depuis le calendrier de l'application. Pour un dysfonctionnement, une question sur vos données ou l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité), écrivez à nounou@dothack.fr.